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“旅游新零售”业态在旅游百事通成型

发布时间:2019-10-09 22:55:11 已有: 人阅读

  今年9月,湖南百事通国际旅行社有限公司将迎来入驻湖南的第7个生日,作为湖南市场旅业的领军企业,在互联网深入消费者日常生活的今天,它也在尝试利用互联网来融合旅游业的“线上”与“线下”。

  2016年底携程宣布与去哪儿、旅游百事通实现产品库和系统的实时对接,一套独特的运营模式CQB正在成型。

  湖南百事通国际旅行社有限公司总经理陈文嵩告诉记者,以往单纯的线上旅游零售,是一种被动消费,等待着顾客浏览下单,然后开始执行。当通过线上购买的产品在旅行时出现问题,线上的旅游顾问没办法立即贴近用户,也不能迅速做出具体的旅游指导。而对于线下的旅游门店来说,也面临门店的租金、人力成本过高等问题。现在旅游百事通结合携程、去哪儿的线上优势,消费者打开APP,系统将推送就近的门店,消费者便可前往门店享受专属旅游顾问的服务。

  据了解,以前旅游百事通只有一个平台去推广,随着与携程、去哪儿的深度合作,在不久后有可能还会推出携程的品牌,与携程品牌合作来开门店,直接落地做一批高端的门店。在“多品牌、全渠道战略”的前提下,携程旅游、旅游百事通、去哪儿三大品牌门店相互独立,但又存在一定的关联。独立性在于:三大品牌各具特色,携程旅游门店将重点围绕一二线城市铺开,呈现出“高端品牌店”的形象;旅游百事通延续原有特色,以多年积累的线下运营经验打造“实力品牌店”;去哪儿门店则围绕年轻用户走“活力品牌店”路线。关联性则表现在:CQB组合之下,三大品牌已共建产品库,将持续性的围绕产品、技术、营销等层面进行对接。

  旅游百事通今年就将在湖南各市州新增50家更有特色的门店,让消费者不仅能享受到线下专业咨询顾问的一对一服务,也能通过APP预订到线万个度假产品。

  线上线下结合的核心是满足消费者不断变化的需求,促使行业的效率和质量提升。“线上线下、人加机器的融合是必然的趋势,现在旅游百事通与携程、去哪儿网联手,线上线下联动,产品库面向所有门店,通过各自的平台便可以轻松预订到三家的产品,大大增强了产品丰富度。同时,三方还将联合为消费者提供出行前、出行中与出行后的服务,旅行顾问也将全程为消费者做实时的解答。”陈文嵩表示。

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