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突如其来的新冠肺炎疫情使旅游业受损严重，需要抓紧研究所受影响的程度、积极谋划应对之策。当前疫情依旧严峻，为抗疫胜利做好保障仍是首要任务。笔者认为，抗击疫情，旅游业发展需要守好三条“健康生命线”。 第一是旅业处于抗击疫情一线，要守好生命健康底线。要充分认识到旅业在抗击疫情中的作用和使命。目前正处于疫情防控工作关键时期，形势仍很严峻，旅业需要强化一线意识，保障人民生命安全健康始终要放在第一位。 之所以说旅业处在抗疫一线，是因为旅业在保障抗疫战斗中可发挥以下作用：一是有效防止人员流动和疫情扩散；二是做好滞留在外的湖北游客的安置；三是出境游客返回国内的协调安排；四是参与各类救援者住宿防护保障；五是救援物资经旅业渠道配送；六是旅游企业和行业为抗击疫情的各种捐赠等。在不能有丝毫松懈的同时，还要做好承受更大压力的准备，继续抓实抓细。此外，还应该将抗击疫情中的卫生防护等应急措施内化成为旅业新常态，培养国民长期的生命健康意识。 第二是在抗击疫情中做出应有贡献，要塑造旅业发展精神线。尽管旅游业遭受严重影响，但在抗击疫情的过程中，旅游主管部门、企业和旅游人充分展现了担当和作为。 各地文旅部门及时收集和反馈旅游信息，快速反应、妥善处置旅游突发事件；随着疫情发展，将工作重心转到防疫控疫工作，重点督导检查各市县文旅部门落实相关要求；协助卫生健康、检验检疫部门做好旅游团队及人员疫情监测、健康教育工作；督促文化旅游企业经营单位全面落实疫情防控措施，严格落实相关责任，督查星级酒店、旅馆、KTV、网吧等开展疫情防控措施落实情况，认真细致开展排查，及时报告突发情况，切实形成疫情防控合力。 各地旅行社和OTA迅速落实主管部门的要求，暂停国内外团队旅游及“机票+酒店”产品，为游客办理取消或延期出行事宜。关闭景区景点、取消春节节庆活动、防疫宣传引导、做好退订工作，加强文化和旅游经营活动的管理，阻断疫情通过文化和旅游活动、场所传播扩散。许多旅游集团和联盟还纷纷出台优惠政策，对旗下全国各地商业项目实施租金优惠减免政策，免收各种加盟及管理费。旅游景区和酒店启动24小时应急响应机制，对进出管理辖区的游客进行严格的身份登记管理制度，引导入店客人测量体温。 文旅系统和旅游企业协助将有需要的旅客运送回国，协助各个团队客人转机回国。旅业协会和在线旅游服务商共同向海外旅游商家发出倡议，呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供保障，积极妥善地为游客办理取消或延期出行事宜。各大旅行社和在线旅游企业纷纷出台政策，积极处理、退订业务，第一时间为游客提供保障服务。 旅游企业和旅游人积极开展各种捐赠。有的旅游集团主动将部分景区、酒店作为隔离场所。许多大型旅游集团通过国资委捐赠，用于支持湖北省等疫情严重地区的疫情防控工作，支持武汉雷神山医院后续建设等。 第三是坚定信心迎接疫后振兴，要以生命健康塑造振兴动力线。尽管此次疫情给旅业发展带来了巨大冲击，但我们要坚定信心，坚信一定能打赢这场疫情阻击战，旅游业美好的发展前景不会改变。 我们要从这次危机中吸取教训，旅游业发展急需一场健康变革，提升旅游的健康价值和健康水平。具体来说包括三方面：一是优化构建健康科学生活方式，使旅游与生命健康相互赋能；二是优化构建健康科学的旅游企业结构和工作经营方式，使旅业发展降耗节能；三是优化构建健康科学的旅游发展方式，全面提升旅游业效率效能。这次疫情让我们再次审视旅游业的价值重视提升生命健康、确保生命健康的价值，也让旅业在抗击疫情中彰显行业精神。 疫情过后，旅游业要靠健康科学崛起。笔者建议将疫后2020年旅游发展年度主题定位为“健康旅游年”，以“旅游让生命更健康、让生活更美好”为主题，开展全面的健康防疫科普旅游、大力鼓励发展健康养生旅游，以旅游业为窗口促进全社会健康觉醒、提高全社会健康素养、全面助力健康中国建设。 |
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