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科技抗疫系列报道 小i机器人推出三项公益AI服务

发布时间:2020-02-13 13:17:34 已有: 人阅读

  当前,新型冠状病毒肺炎正在全国蔓延,疫情防护工作形式严峻。各级政府,企事业单位、社区、相关机构每天都需进行大量的调查访问,极其消耗人力且很难有准确的数据统计,并且面对面进行交流还会增加感染风险。

  面对疫情,人工智能的代表性公司小i机器人立即响应,结合了19年在政企及消费者领域的AI技术及服务经验,紧急集结公司资源,已向社会公众无偿提供两个方向的公益服务:针对各级政府、企事业单位、社区、相关机构无偿提供防疫外呼机器人及疫情防控问答机器人服务,用于快速准确筛查易感人群、及时科普疫情知识;针对以返岗人员为主的人群提供疫情查询神器——“i啥啥”。目前,小i已为湖北、山东、贵州、广东、内蒙、河南、陕西、北京、上海等多个省份地区的客户提供了公益服务支撑,而“i啥啥”的使用人群更是已覆盖全国三十多个省市。

  防疫外呼机器人是小i面向疫情防控搭建的外呼机器人云平台,利用现有自身的线路资源,免费提供流动人员情况排查、紧急疫情信息通知、重点人员情况排摸核实和定期跟进、返沪人员防护知识宣讲等多种场景的电话外呼服务。可精准地帮助各单位快速准确进行调查统计分析,并有效减少对话交流可能带来的传染可能。在相应条件满足的情况下,最快仅需一天即可上线。目前小i已为湖北、山东、贵州、广东、内蒙、河南、陕西、北京、上海等多个省市地区的客户提供了这类公益服务支撑。例如,协助浦东联洋社区对上万户居民进行公告通知。

  疫情防控问答机器人服务是小i机器人向所有第三方平台免费开放,只需联络小i机器人,无需其他操作便可通过小i的技术团队将防疫问答机器人直接嵌入更多渠道,包括APP、公众号、企业微信、网页等,形成第三方平台自身的新功能。小i机器人期望帮助更多有需要的企业单位提供全方位的疫情查询及防控服务。目前已有多家政务平台、新闻平台、医院、银行等第三方平台应用此服务,例如协助“佛山12345”热线实现多端口疫情实时咨询;上海电气、仁济医院就诊服务号嫁接小i防疫问答机器人等。

  小i机器人推出的另一项超全疫情查询神器“i(爱)啥啥”,由小i机器人通过深度调研,针对返岗人群在疫情期间的特别需求,整理防疫相关知识后推出。它包含“防疫知识专题页面”和“防疫问答机器人”两大部分,以期望助力社会各界人士安全安心地返岗。

  通过防疫知识专题页面,可以了解到全国范围内的疫情发展信息,最新疫情防控知识信息,并能了解到针对“返岗人群”全方位的“返岗”知识普及,尽最大努力降低“返岗潮”可能带来的疫情防控问题。“i啥啥”配备的防疫问答机器人,应用了以自然语言处理为基础的认知智能相关技术,用户可通过语音文字进行互动,了解最新疫情发展情况及疫情防控知识, 也可用于玩游戏聊天。

  在上述公益服务推出后,短短几天,小i机器人就以高效率、速上线的方式为疫情防控提供了帮助。以佛山为例,小i机器人为“佛山12345”热线在其微信公众号增加了疫情相关的咨询解答功能,通过在其微信公众号“智能客服”专栏上线“肺炎防控”专题,对大量市民关注的疫情热点问题进行智能解答,大大缓解了疫情期间“佛山12345”一线坐席人员的工作压力。

  “佛山12345”是国内较早设立的地方政府综合性政务服务热线,通常受理人们对公众问题的投诉和咨询,一年的平台服务处理量达四百万人次以上。自疫情发生以来,“佛山12345”市民热线来电量激增,大量的佛山市民通过联络市民热线进行疫情线索举报、投诉及各类疫情信息咨询等,“佛山12345”的一线坐席人员压力倍增。如何为市民提供及时快速的反馈,成为“佛山12345”急需解决的问题。

  面对挑战,“佛山12345”市民热线管理办公室提出与小i机器人共同协作,以满足市民日益增长的咨询诉求。小i机器人也迅速响应,协助“佛山12345”提取市民诉求的关键要点,并利用自身平台优势,帮助“佛山12345”在其微信公众号内接入防疫知识库,在“智能客服”专栏内增加“肺炎防控”专题,实现疫情相关的咨询解答功能。

  自“肺炎防控”专题上线公众号”智能客服的人数增加迅速,其中提问有关肺炎的问题数量更高达总问答数量的四分之一左右,及时有效地向佛山市民提供了关于疫情发展、防疫知识等信息查询服务,真正响应了佛山市民的实际诉求。

  除了公共平台,小i机器人还为社区民众带来了便利。2月2日,小i机器人为上海浦东联洋社区免费提供了防疫外呼机器人服务,用于向各家各户通知口罩预约流程的相关工作。目前,浦东联洋社区在使用了小i防疫外呼机器人后,居民通知覆盖率超80%,平均一小时内可将预约信息通知给1500人,大大减轻了社区居委工作人员的工作压力。

  上海浦东联洋社区共计六个居委,现入住户数约1.24万户,居民约3.4万人。自上海市从2月2日起实行“居委会预约登记+指定药店购买”的口罩供应方式后,联洋社区为了避免人群排队而产生的疫情风险,采用了短信预约的方式。在短短几个小时内社区工作人员便收到2000多户预约信息,大量需要加紧核实的情况以及电话通知,让社区工作者们压力倍增。

  在了解联洋社区的相关需求后,小i机器人在短短一天时间内就完成了项目的开发及定制,并无偿提供给联洋社区使用。小i防疫外呼机器人启动后,无需人工干预,在防疫期间将根据各居委每天所需分配的口罩数量,给相应的居民外呼通知。目前每日平均10分钟左右即可完成居委所需通知的工作量。

  目前,类似联洋社区这样的案例,小i正在为湖北、山东、广东、贵州、内蒙、河南、陕西、北京、上海等多个省份地区的企业单位提供,助力疫情最新情况及防控知识普及。返回搜狐,查看更多

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